Aprende a recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosocialesy de trabajo en equipo.
Unidades de competencia que se trabajan:
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Duración horas módulos formativos:
230 horas.
Duración módulo de prácticas no laborales:
80 horas.
Requisitos de acceso:
- Graduado en la ESO.
- Prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25/45 años.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional.
